Dernière mise à jour : 11 mai 2026
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Ils varient en fonction de votre localisation :
Ces délais commencent à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, retards douaniers, etc.). Domylea ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou les services postaux.
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite avec suivi. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Il est de votre responsabilité de suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni.
Exactitude de l'adresse de livraison :
Il est de votre entière responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de votre commande. Domylea ne pourra être tenu responsable des colis non livrés, retournés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.
Toute modification d'adresse doit nous être communiquée à contact@domylea.com dans les plus brefs délais suivant la commande. Aucune modification ne sera possible une fois la commande expédiée.
Réception du colis :
Le client est tenu de s'assurer de sa disponibilité pour réceptionner son colis ou de prendre les dispositions nécessaires (boîte aux lettres accessible, instructions au transporteur, autorisation de dépôt, etc.).
Domylea ne pourra en aucun cas être tenu responsable si :
Une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, Domylea considère la commande comme livrée avec succès. Aucun remboursement ni réexpédition ne sera accordé pour un colis dont le suivi confirme la livraison.
Si votre colis n'a reçu aucune mise à jour de suivi pendant plus de 30 jours ouvrables après la date d'expédition, veuillez nous contacter à contact@domylea.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous vous proposerons, à notre discrétion, une réexpédition du produit ou un remboursement.
Domylea ne pourra être tenu responsable des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@domylea.com en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Sans preuve photographique, aucune réclamation ne pourra être traitée.
Nous examinerons votre demande et, si elle est jugée recevable, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
Domylea n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les estimer. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Le refus de payer les droits de douane entraînant un retour du colis ne donnera lieu à aucun remboursement des frais de livraison.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@domylea.com dans les plus brefs délais. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre notre procédure de retour si vous souhaitez être remboursé.
Domylea ne saurait être tenu responsable de tout retard ou de toute impossibilité de livraison résultant de circonstances de force majeure, incluant mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, conflits armés, décisions gouvernementales, perturbations des réseaux de transport ou tout autre événement imprévisible et hors de notre contrôle.
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à : contact@domylea.com